服務中心︰退換貨詳情

如符合以下標準,自商品售出之日起(以實際收貨日期為準)10日內可申請換貨,顧客可在線提交換貨申請或與愛家店客服中心聯繫辦理換貨事宜:

  • 到貨開箱損或開箱缺件:開箱損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、安裝使用前髮現的性能故障;開箱缺件是指開箱時發現商品原裝配件缺失。
  • 當商品送達時,送貨人員會要求當場驗機,若當場驗機時發現開箱損或開箱缺件,送貨人員會將問題商品拖回直接辦理退換貨;若未按要求現場驗機,在送貨人員離開後,發現開箱損或開箱缺件,請您提供有效證明,並經售後人員核查情況屬實後(期間可能需要物流人員證明或要求您提供實物照片等,以便售後人員快速做出判斷並及時處理),為您辦理退換貨。
  • 更換產品時,愛家店顧客須將購買原產品的單據交予愛家店取消。並簽名確實。
  • 所退換的貨品必須連同完整的包裝、配件、說明書及未填寫之保用證一併退回。
  • 所退換的貨品必須沒有損壞、花損及曾經濕水之現象。
  • 10天退款保證不適用於在網上已登記保用之產品。
  • 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。
  • 顧客必須於購 物或簽收產品當日起計10天內攜同該貨品到本公司或由代理商委派之檢查員上門檢查該產品。
  • 如有任何爭議,愛家店保留最終的決定權。
  • 代理商會檢查有關產品以確定品質情況。
  • 如有需要,代理商直接與顧客安排更換或維修。
  • 代理商保留最終退換之決定權。

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